以服務(wù)之名，為品牌代言
關(guān)于泰和園的私人定制及售前服務(wù)，也許客戶案例才具有真正的說服力。今天，在此與大家分享一個真實的故事，也因為涉及一種符號，叫“泰和園”，他讓我們贏得了表達的資格，也值得傾聽。
2015年，我遇到張總，純屬偶然。那是在我們藝展中心店，張總無意間走到我們店里，問我什么材質(zhì)的家具最好最貴，我說黃花梨。他說，有現(xiàn)貨嗎，我想看看實品。我說，沒有這種材質(zhì)的，但是有小葉紫檀的。他說，那也行，我看看。于是，我?guī)戳恕?/span>
正是從這次開始，我們的故事有了續(xù)集。
看后，張總很喜歡，說那就做小葉紫檀的。然后，他邀請我到他們家去看看，要設(shè)計一款茶臺。我欣然答應(yīng)了。
張總家的房子很大，他說他們家里所有的用具都是法國進口的，沒有一件國產(chǎn)。現(xiàn)在如果在泰和園定制家具，那么就是第一件國產(chǎn)。于是，他對設(shè)計要求也極高。他說在家具中什么元素用的最多，我說花鳥。他說好，那就花鳥。最后經(jīng)過討論，他選擇了松鶴。于是，在沒有簽訂任何協(xié)議的情況下，我首先做了一個設(shè)計圖給他看，他說他看不到樣品，沒辦法馬上確定做。于是，我又做了樣品。前后反復(fù)的不斷修改，大概有18個月之久，但是他也都沒有確定說要。
在這期間，可以說是一個漫長的等待，而且結(jié)果未知。
最后，我想我既然已經(jīng)做了這么多次修改，我自己也喜歡，那我就自己做吧。
我們結(jié)合他的意見修改，再反復(fù)琢磨修改確認下來，自己做了一套，我很滿意。然后，我電話給他說，貨做出來了，我自己很滿意。雖然你沒下單確定做，但是我也想邀請你看看。他說好，讓送到他家去。
我們約好3點，我2點半就到了，家具送進去時，差不多2點50，他也提前10分鐘到了。貨剛卸下來，還沒搬運到房間，他看到了，說很喜歡，想先坐著感受一下。最后，越看越喜歡，就下單了。而且，他還給我介紹他別墅里的很多地方都需要家具，最終，我們合作了。
至始至終，我都尊重客戶的選擇和他的要求，耐心地修改，哪怕我已經(jīng)做好成品了還沒確定。但是有一點，我很自信的是：我相信客戶會喜歡！
2015年，這次合作，成為我們企業(yè)的重要折點。
很多人說我們這樣做的風(fēng)險很大，投入成本很高，可是這就是我們的不同。我們前期在溝通測量確定意向后，我們?yōu)榭蛻袅可碜鲈O(shè)計，我們不收取設(shè)計費，過程中也會不斷根據(jù)客戶的需求做修改，哪怕最終沒有滿意。當然，基本上，信任是相互的，自信是有根據(jù)的，所以我們能去做跟別人不一樣的服務(wù)。
我今天告訴你這個故事，也是讓你們更加身臨其境地感受我一直強調(diào)的“售前服務(wù)”的價值。
泰和園的“售前服務(wù)”到底有多好？接觸過和合作過的客戶，必然能深有體會。今天，泰和園董事長邵湘文闡述了這個生動而又真實的故事，只是從中記取了故事的來龍去脈和其中細節(jié)，真正去思考和領(lǐng)悟泰和園的這股獨特魅力。
事實上，不走尋常路——這是泰和園自始至終與其他紅木家具品牌最不一樣的地方，當然，這也大可視為邵湘文的座右銘。在當前的商業(yè)市場環(huán)境下，還能不忘初心，以顧客滿意為原則，不計成本，用行動踐行誠信的品牌，已然少之又少。但慶幸的是，泰和園一直是這樣做的。
無需多言，泰和園定會因為這不同尋常，贏來品牌最璀璨的時光，再次令人肅然起敬。